(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,卖家称成交后钱款被冻结。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生在“转转”,卖出商品,订单号为984204437213446157。
我在转转平台上卖出的商品七天以后无法取出现金被冻结。无数次联系客服,客服爱理不理各种理由。最后终于回复说买家说我找回账户所以冻结了,叫我自己去找回账户。卖的时候是验过号的是三无账号,说有问题就退款了。卖家利益一点不保证,而且找回账号发现本来有的东西都没了,现在账号没有了价值,钱也没有了。转转还死活不理我,只说专人联系我,几个星期了,消息都没有一个。而且买卖条款上明明说了除非是商品描述与商品不符,不然是不会在验号后退款给买家的。转转这种行为只保证买家利益,卖家的利益全部被损害了。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)