(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“李宁官方商城”的投诉，称其收到退货却不退款，客服敷衍不解决。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
牛先生于2017年10月11日在购买李宁云四代跑鞋，订单号为32017104497647。
内置的芯片在用了2回后，芯片无法激活，我于11月13日经李宁官网客服同意后退货，使用中通快递单号537734620953，于11月18日8.37分交青浦区李宁官网退货仓库，至今未收到退款，我同李宁官网客服至少沟通过不下六次，电话客服沟通3次，都说是积极地为我联系，没有实际的为我解决问题，并承诺11月29日之前为我退款，我的退货18号到的李宁公司，他们采用了敷衍，拖延，冷处理等不积极手段处理我的事情。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
