(电子商务研究中心讯) 导读：近日，用户刘先生通过飞猪旅行预订酒店，到了酒店却被告知前台根本没有收到网上的预订申请，更郁闷的是，网上预订的酒店没有入住，房费却被扣除，申请退款还遭到了拒绝。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于飞猪订单取消难、收取高额退票费的投诉案例。
12月5日凌晨1点多，刘先生通过支付宝上的飞猪旅行，预订了象山一家名为宁波四季青佳利酒店的房间，准备给客户住。当时他的手机收到扣款短信，显示信用卡被扣了438元。一般网上预订成功后，都会很快收到酒店的确认短信，可是刘先生当时却没有收到。
不久，他和朋友到了酒店以后，拿出身份证准备登记，却被前台告知根本没有收到网上的预订申请。前台告诉刘先生，5日凌晨入住，对于酒店来说，就相当于是4日入住，但是在网上是不能预订前一天的房间的，只能在前台付款后入住。
没辙，刘先生只好以比网上预订贵61元的价格重新开了一个房间。“当时前台服务员告诉我，虽然网上预订扣款成功了，但是如果没有入住，钱会很快退回到银行卡的。”可四五天过去了，刘先生依然没有收到退款。于是他打电话给酒店，对方却表示，他们并没有收到预订申请，钱也不是打给酒店的，所以没法帮助刘先生。
于是刘先生通过飞猪旅行，查询到了代理此次交易的卖家是象山新城假期旅游专营店。对方表示，因为他们没有收到酒店方面的回复，这笔钱不能退。(来源：宁波晚报；文/朱锦华)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于飞猪订单取消难、收取高额退票费的相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：用户欲取消酒店订单 “飞猪”称未入住也不退款
孙先生于2017年12月4日在飞猪旅行订了一间快捷酒店，订单号为98857509447310187。
因临时计划有变，我在跟酒店方面及飞猪提供的订房服务商家联系后，以上两方均同意取消我的订单，然后全额退款。结果当我致电飞猪客服时，飞猪客服明确表示该订单为不可取消，不可退款订单，拒不退款，哪怕我们没有入住房间，订单房间取消，也拒绝为我们退款。
案例二：“飞猪”酒店退订收取高额退票费
陈女士于2017年9月2日在飞猪预定9月2日-9月3日的泊豪酒店，订单号为54405934860291001。
之后发现要入住的是汇豪酒店，因名字类似定错了。于是申请退订该酒店，并重新预定汇豪酒店。在与泊豪酒店电话沟通后，协商一致可退订，酒店方让我联系代理商退订。代理商称不可退订，退订要收取30%的手续费，要不然就不能退，收取全额酒店费用，然后挂掉电话，客户端也显示拒绝退款申请。随后我多次与该店铺客服电话联系不通，阿里旺旺也不回应。
案例三：“飞猪”霸王条款订单不予退改
吴先生于2017年12月26日在飞猪平台预定了天津滨江凯隆酒店的两晚住宿，订单号为116156234583877606。
由于行程原因需要取消，我联系酒店那边同意取消，但是需要我在飞猪上的预订房间卖家深圳淘游国际旅行社同意取消订单。由于飞猪上的订房之后不退不改的霸王条款，深旅行社表示不予退改。
案例四：“飞猪”私自关闭用户订单 再涨价出售
李先生于2018年1月10日在飞猪购买机票，订单号为614744376421。
确认机票信息后，确认订单，付款过程中，商家故意关闭交易，导致无法支付。电话联系商家，商家表示价格上涨，需要再次购买。商家通过告知机票紧张，已经涨价等方式威逼利诱再次购买同样的机票，但是价格上涨几百元。截止1月11日晚上11点，所购买的航班机票仍然有票，不存在机票短缺，并且价格远低于我当时的购买价格。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/林夕）
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