(电子商务研究中心讯) 2017年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”随意取消用户订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“当当网”未经用户同意 强制取消订单
毛女士于12月8日在当当网下单购买了一件羽绒服，订单号为35875640164。
下单后迟迟不见发货，商家在12月9日开始不停的打电话和发短信说不发货，让我自己去退货退款，我没有理会，12月18日莫名就是收到了退款，到当当网订单查询发现自己的订单在我本人没有申请退款的情况下强制取消了。
案例二：“当当网”系统错误 随意取消用户订单
戚女士于12月15日在当当网促销活动中购买了一套图书，订单号为35913805524。
订单成立后，一直到17日都没有发货信息，也没客服联系。我咨询客服，客服说他们系统错误了，所以不会给发货，要求我取消订单。首先，如果产品系统有误为什么拖着不联系客户办理退款？其次，系统错误不是客户造成的，所以不接受取消订单的要求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
