(电子商务研究中心讯) 2017年12月05日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称“格瓦拉”账号被盗刷。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“格瓦拉”订票失败 不予退款
龚女士于11月28日在格瓦拉订购了两张电影票，订单号为1711280949170000100280。
支付宝扣款成功后显示出票失败，并未给予退款通知。几次三番拨打客服电话投诉咨询均无人接听，甚至自动挂断，经网络查询发现该现象并不是个例，不少用户存在不予退款以及盗刷储值卡等行为，格瓦拉方面拒不给出回应。
案例二：“格瓦拉”账号被盗刷 平台不作为
林女士登陆格瓦拉账号，发现账户内仅余12元余额，预存的卡券和余额均消失无踪。
经咨询客服，反馈有10张券在南宁等全国各地被消费，联系手机均非本人手机，本人购票记录里也无相关记录。账户余额客服反馈称有六十余元被盗刷，具体数额本人无从核实。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
