(电子商务研究中心讯) 据杭州一网友反映，其在飞猪平台重复订购了两张飞机票。因退票时发现原本900元订购的机票居然要收取1000元的手续费，不退反而还要倒贴！而航空公司和飞猪的官方回应让不少网友愤怒不已。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于飞猪退票难、收取高额退票费、霸王条款的投诉案例。
杭州的小金姑娘反映，她明年1月20号有事要到香港去一趟，结果重复订了两张去香港的机票，现在想退掉其中一张，有点难。
重复买了机票，退票要倒贴？
“飞猪”客服：“它这边退票规则是，航班起飞两小时之前，申请退票，是收取一千元的手续费，然后航班起飞两小时之后，退票也是收取一千元的手续费。”
小金觉得自己并不胖，不需要订两个位置，她想把去香港的那张九百多块的单程机票退掉，可退票要收取一千块钱的手续费，这样一来，不但退不了钱，还要再倒贴几十块钱。
“飞猪”客服：“当时，只要你提交信息，代理商这边，就会给你安排出票的，有关问题的话，它这边系统，是没办法跟踪识别的。”
航空公司答复：以代理那边为准
觉得不合理，是霸王条款？
九百多的机票，要退就得交一千块钱手续费，飞猪说是航空公司规定的，航空公司又说是飞猪自己定的，小金感觉自己被踢了皮球，但不管谁定的规定，她都觉得有点不合理。
小金：“我既然买了两遍了，已经是双倍的价格，那退和不退，其实没什么两样了，我自己反而要倒贴，我觉得很不合理，简直是霸王条款。”网友热评：
@哎哟喂：这不是霸王条款是什么？！@方灵儿：还是12306好，同一个身份证不能订同一个班次。@蒙西：之前在这平台上也预定过酒店，体验极差。到现在都没有解决好问题。@句号：飞机票还是自己和航空公司订，酒店也一样，第三方平台不靠谱。@起舞：说到底退票提前了1个多月，给航空公司会带来什么损失吗？！(来源：杭州交通)
此前，因携程订票搭售一事将在线旅游被推至风口浪尖，一度成为社会关注的焦点。据中国电子商务研究中心发布的《2016“飞猪”用户格式条款审查报告》显示，“飞猪”存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、滥用终(中)止服务的权利、应承担的履约责任不具体明确、滥用解释格式条款的权利、滥用独立判断权等问题。
另外，“飞猪”收取高额退票费、酒店代理混乱、取消订单退款慢、拒绝改签等问题突出。以下为部分典型案例：
案例一：用户欲修改订单 “飞猪”收取高额退票费
吴先生于9月26日在飞猪下的订单预定酒店，订单号为65300406130652582。
因计划改变为3天，经过与酒店协商予以修改但是飞猪平台上面的广州辰亿旅游专营店不给修改，修改需要给予定价总额的30%违约金，约等于1天半的房费，我觉得违约金过于接近从新订酒店费用，而且我还没有入住，已经给予平台费用现在希望给予退订或者修改订单。
案例二：“飞猪”退票机制未明确 收取高额退票费
高先生在飞猪旅行订购了佛山至上海的往返机票，订单号为435967198106和435967196106。
最近因有事情无法搭乘，需要取消订单，但是取消操作提示只返还基建燃油费，单程各50元，该条款在APP下订单支付的时候未曾有过提醒，出票短信也未提及该问题。
同时网站称该机票为廉价机票，但其实际价格与其他平台价格基本持平，只在订单页面中退票操作后，提示退票费操作规定，属于故意隐瞒关键信息，诱导消费者进行不平等交易，退票规则为商家强行制定，未适时明确地告知消费者，违背了公平交易的规则。
案例三：用户退订酒店 “飞猪”收取高额退票费
陈女士于9月2日在飞猪上预定了一晚9月2日-9月3日的泊豪酒店，订单号为54405934860291001。
后发现要入住的是汇豪酒店，因名字类似就定错了。于是我申请了退订该酒店，并重新预定汇豪酒店。在与泊豪酒店电话沟通后，协商一致可退订，酒店方让我联系代理商退订。
这时代理商打电话来说不可退订，退订要收取30%的手续费，要不然就不能退，收取全额酒店费用。然后挂掉电话，客户端也显示拒绝退款申请。随后我多次与该店铺客服电话联系不通，阿里旺旺也不回应。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
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