(电子商务研究中心讯) 2017年11月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”安装不专业损坏车,不退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“途虎养车”虚假促销 不返券
王先生于6月在途虎养车参与了众测活动,通过使用出光机油,用完后填写众测报告,然后再反给我364元的劵,订单号为th13190304。
我填写后没有收到途虎返的劵,联系客服后等了两个月,发现劵还是没有给我。打电话给客服,客服以查看情况为由,让我等,接下来打了好几次,都是以查看情况为由,让我等,现在活动结束了,劵也没给我。
案例二:“途虎养车”商品迟迟不发货
谭先生于11月5日在途虎养车购买伟力通t7胎压检测系统,订单号th18052537。
截止11月7日仍未发货,客服电话告知因大雪封路不能派送至乌鲁木齐。11月7日本人打电话派送快递客服,告知乌鲁木齐正常揽收件。多次沟通后,要求途虎更换快递,答复只能发德邦快递,要求以退款处理。
案例三:“途虎养车”安装不专业损坏车 不退货
于先生在途虎养车购买了一个行车记录仪,订单号为TH17872747。
在安装过程中安装人员不专业,把大灯防雨胶皮撬坏,造成下雨时尾灯进水。我终止了安装,怕带来进一步车辆损害。我想退货于是联系售后,售后说由于已经安装无法退货,车辆损伤让我跟安装点沟通。
案例四:用户投诉“途虎养车”霸王条款
江先生于9月在途虎养车购买了4天邓禄普轮胎,订单号为TH17808800。
购买的原因是赠送340块钱的机油券,因为机油券的有效期是10月31日,于是我在规定日期之前购买了机油。但是途虎要求必须在他们的工厂店做保养,可是我车子才做过的保养,因此与途虎协商,能不能晚点去做保养,答案是不行,到了7天不去保养,订单取消,并把产品返回到仓库。
我说我提前付了工时费,下次再去保养,也不行。机油拿回家也不可以,下次来做保养必须再交29元工时费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)