(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称下单一个月仍未收到货，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士于9月9日在洋码头购买2瓶鱼油，订单号为127078607。
直到10月9日已下单一个月，却仍未收到货，由于是入口保健食品担心长时间未收到货存在保质期限问题，申请退款店家不同意，再次与洋码头客服联系，依旧让我继续等，就是不同意退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示经过核实，用户收件地址为北京，为保障党的十九大顺利召开，会议期间至十九大闭幕，对发往(含经转)北京市的包裹将执行严格的安全管控。该用户的包裹因北京安检升级和交通管制导致时限延长。对此给用户造成的不良感受，平台已第一时间联系处理，经过解释用户表示理解。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
