(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉，称疑似丢件。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　李女士通过海带宝转运2个手提包，订单号为XJ201708303795836。

　　该包裹在美网电商出库时发货重量是4.2磅(1.9kg)，到达海带宝海外仓库时，重量为1.26kg，我收到货时，发现只有1个手提包。另外一个手提包在海带宝入美国仓库时拆箱、重新称重时遗失。快递单号、包裹重量等都有记录，相关证据也发给海带宝理赔客服，而理赔客服直接不承认相关证据，拒绝沟通处理。有理由相信该公司在进行商业服务时存在相应疏漏、错误，甚至私吞消费者的商品。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示海外快递大部分是按体积计重并收费的，但我们是以实际重量来收取运费。用户包裹在未开箱的情况下原箱称重量为1.26KG，称重后给用户免费提供内件照片。因公司只是物流转运公司，并不清楚购买的商品数量、颜色等，此包裹用户选择的原箱支付模式，我们是以原箱转运给用户，并且用户收到的包裹外包装完好，重量也与我们入库重量相符，按用户的描述应为电商少发货或是分了包裹来发货的，需要用户与电商核实。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)