(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称衣服尺码偏小，退换货遭拒。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　王先生于9月3日在洋码头购买衣服，订单号为126970744。

　　由于无法上身试衣，商户要求我提供尺码，我给商户报了我的穿衣尺码，之后按照商户推荐尺码下单。9月22日，收到商品上身试穿，发现商户推荐的尺码根本无法穿着，于是找商户协商，商户的态度强势，不予退换货。找洋码头平台客服出来协调，我给平台客服发去了试衣照片，明显的衣服尺码偏小，他们却无理的认为衣服合身，并认可商户的做法，不予退换货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示经过核实，买卖双方售前确认过尺码，买手根据与买家确认的尺码进行采购。鉴于目前买家对于商品不满意，我们一直在积极联系买手协商处理中，如后续有结果将及时反馈贵平台知晓。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)