(电子商务研究中心讯)　　2017年10月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”随意取消订单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“当当网”未经用户同意 随意取消订单

　　吴先生于9月28日在当当网购买了亚瑟士跑鞋一双，订单号为35577492845。

　　下单后第二天至今联系不上商家客服，商家也未联系过我，国庆假期后咨询当当客服，当当客服说卖家价格标错让我取消订单，赔偿我20元。我不同意，几次联系当当也未给出其它解决方案，10月12日下午当当在未经过我本人同意的情况下私自取消我的订单。

　　案例二：“当当网”擅自取消用户订单

　　钱先生于9月28日在当当选购了成4双鞋，订单号35577522596和35577507186。

　　国庆休假期间，该店来电告知价格设置错误要求我退款，我未予以同意，并继续等待发货或合理的处理方案。而在10月11日，平台在未和本人取得联系和没有合适的处理方案出来前擅自取消了本人与伟伦旗舰店的交易订单，本人认为这样的做法有明显的店大欺客行为。

　　案例三：“当当网”随意取消用户订单

　　朱先生于9月20日参加当当网自营商品洋河蓝色经典酒限时抢活动，订单号分别为35542456286等十个订单。

　　到9月21日下午接到自称是当当客服电话，声称我所下的订单目前无货，希望我取消订单，并给予一个订单200元的补偿，我说我也不是特别急，有货了再发吧，并且强调不要取消我订单，我愿意等等。

　　然后到9月30日我发现当当已悄悄将该商品下架，并致电客服询问订单状态，客服说尽快给予回复，结果一直未给回复。直至10月12日16:20左右本人在当当所有订单被恶意取消。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）