(电子商务研究中心讯) 2017年10月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“微店”的投诉,称“微店”平台无故删除卖家商品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“微店”无故限额商家店铺
吕女士于2月17日因信用卡套现,微店平台将我的店铺限额了,店铺号为2436889100。
但是我并未参与过信用卡套现,我正常售卖东西并没有办法出具付款的收据用这样的理由影响我得正常的销售就算了。后出现他人浏览店铺发现我的商品无法购物,严重影响了我个人的店铺发展。
案例二:“微店”平台处理不公 无故删除卖家商品
赵先生是微店的入驻商家,但是微店平台的客服胡乱删除我的店铺商品,处理方式完全不一致。
第一次买家投诉我卖家卖假货,还电话联系了我,还给提供申诉窗口;第二次买家投诉,微店客服电话都不打,申诉窗口也没有,直接就把我卖家的商品给删除了。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)