(电子商务研究中心讯) 2017年10月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称“洋码头”包邮却要顺丰到付。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林女士于9月12日在洋码头购买了商品，订单号为127133370。
商品主页运费写明包邮，且图文详情未对邮费另做说明，到货后快递要求到付25元。我因运费收取与商品描述不一致拒收。该商品不支持退货，联系卖家后她指出商品快照最后一页有写国内顺丰到付，要我付退货的国内及国际运费。
我随后投诉洋码头客服，客服坚持卖家已有“详细”说明到付，并称包邮是指包国外段邮费税费。并在电话沟通中说，为了保证消费者权益、当场验货，许多商家选择国内段到付方式。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月13日，收到洋码头的回复，称此单已为用户办理退货退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”前三位，获“放心购买”评级。海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书排名依次往后，获“谨慎购买”评级。55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、获“不建议购买”评级。(文/向日葵）
