(电子商务研究中心讯) 据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016飞猪用户格式条款审查报告》显示，飞猪存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、滥用终(中)止服务的权利、应承担的履约责任不具体明确、滥用解释格式条款的权利、滥用独立判断权等问题。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示，上半年飞猪用户投诉占生活服务电商的19.93%，为第二大消费者热点投诉的生活服务电商。
此外，《2016飞猪用户格式条款审查报告》(专题：www.100ec.cn/zt/hgsc_fz/
)显示，飞猪存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、滥用终(中)止服务的权利、应承担的履约责任不具体明确、滥用解释格式条款的权利、滥用独立判断权等问题。
以下为《2016飞猪用户格式条款审查报告》摘要：
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