(电子商务研究中心讯) 2017年9月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿”的投诉,称“去哪儿”酒店擅自取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户拒绝补差价 “去哪儿”酒店擅自取消订单
李女士在去哪儿购买了国庆期间惠州南昆山富力温泉谷的酒店,订单号为101288989118。
已经预订成功并得到了去哪儿的确认,但是酒店却告知我需要补差价,酒店让我补六百,他们给我补一百。更可恨的是,去哪儿在没有经过我同意的前提下居然擅自取消了我的订单。
案例二:用户订错酒店“去哪儿”拒绝退订
钱女士于9月18日在去哪儿预定了苏州IU独墅湖店两晚住房,订单号为101298267373。
离预定时间还有一个月,因为订错房间想要退订,去哪儿告知其中与酒店总部签订的协议为不可退订不可修改合同,故不可退订。但此时离入住还有将近1个月,中介机构与酒店签署的条约,中介机构并未在订房时便告知消费者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接:www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵)