(电子商务研究中心讯) 2017年9月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“票牛网”的投诉,称“票牛网”出票座位与描述不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
任先生于9月2日在票牛网预订了两张“周杰伦2017年演唱会-济南站”的门票,支付金额1436元,订单号为14795800。
订单上注明是连座,实际我拿到的票一张是236区14排15号,另一张是236区15排14号。这两张票并没有连座,而且票上注明为“工作票勿售”。
我联系客服,客服称他们的工作人员对此是有责任,可以帮我申请50元现金作为补偿。我对他们的补偿方式感到不满。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)