(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“拼多多”的投诉，称提现难、保证金迟迟未解冻。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：商家称账号资金被“拼多多”查封 回复：店铺售假

　　王先生于2017年5月入驻拼多多，一直遵守相关规章制度，但在8月5日资金账号突然被平台查扣。两天后平台通知我的店铺涉嫌售假，并给出一张打了马赛克的不具备任何资质的个人鉴定证明说是假货，我将这张假货证明发到品牌方，品牌方回复从来没有出具这样的证明。本人多次与平台沟通无效，依然查封我的账号资金4万元。  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺售假情况属实。

　　案例二：“拼多多”商家保证金迟迟未解冻 回复：已联系商家

　　龚先生是拼多多的一名商家，2017年6月16日交的最后一笔活动保证金，合计50000元。直到2017年8月15日保证金迟迟未解冻。联系客服，客服让我找运营，可是运营是一直都无法联系上。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已联系商家处理。

　　案例三：“拼多多”商家称提现难 回复：店铺所售商品货不对板

　　陈先生是拼多多的一名商家，从2017年5月20日起，拼多多商城多次提现款项，直至2017年8月15日，这几笔提现款项还没到账。查看进去店铺后台发现提现失败，该款项1万人民币，已经不在账户内，我也没有收到拼多多汇款。多次找拼多多客服，都没有人处理，电话也打不进去。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺所售商品货不对板情况属实。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）