(电子商务研究中心讯) 2017年8月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”订单取消不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:天气原因错过航班 “去哪儿网”不退款
王先生于8月1日在去哪儿网订了三张票,订单号为yyw170801090130604和yyw170801092437354。
但因为从铜仁到成都飞机因为天气原因晚点近五个小时,导致我们赶不上鄂尔多斯的航班,而去哪儿网却一张票只退了五十元的燃油费给我们。我打了几个他们的客服电话,结果一直推卸责任,拒绝退款。
案例二:“去哪儿网”酒店订单取消 不退款
陆先生于8月15日在去哪儿网预定酒店,订单号为101264715622。
到酒店看房间后不满意于是和老板协商同意取消,但是去哪儿网以各种借口推脱,期间一共打6个电话,只有一个答复,让我们继续等,直到第二天通知不退款。
案例三:“去哪儿网”机票取消 退款迟迟不到账
蒋女士在去哪儿网购买了机票,订单号为xep 170804131239883。
由于航班取消无法正常飞行,于是我申请了退款,并且去哪儿网界面上也显示退款完成。可是一直8天过去了,退款根本没到账,联系客服只会让我等,就是不给解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)