(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉,称所购商品磨损,卖家态度差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于7月15日在洋码头找买手代购了一个Tory Burch的包,订单号为124301810。
7月25日收到快递拆开后发现,包磨损,皮被刮破,包的一个结口处裂开,联系客服要求退货退款被拒绝。申诉介入,在留言板中卖家对本人进行人身攻击,辱骂本人素质人品差,贪小便宜谎话连篇等不堪入耳的话。现在要求洋码头平台尽快处理退货退款,并要求卖家对我进行的人身攻击道歉。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)