(电子商务研究中心讯) 2017年8月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蚂蜂窝”的投诉,称“蚂蜂窝”款项迟迟拖延不退还。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士在蚂蜂窝订购了巴厘岛出行,订单号为2198784201707183736882。
后因有事我于7月19日与预订商户协商退款,7月20日退款成功,钱款退至蚂蜂窝平台。此后就陷入了与蚂蜂窝客服的拉锯战。客服坚持未到退款日期,后又将责任推给银行,称银行卡住款项,但与商户沟通,商户表示钱还在平台手里,款项至今未退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)