(电子商务研究中心讯) 2017年7月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”取消订单不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姜女士于6月30日在去哪儿网预订了鄂尔多斯空港酒店的7月9日大床房一间,线上付款437元,订单号为101218448041。
后因7月7日飞机发生严重延误,不得已我与机场协商退往返机票,取消行程,并在退票前致电鄂尔多斯空港酒店前台告知情况,他们表示理解并同意我取消预订的房间。
但事后,去哪儿网在收到我的机场延误证明后,以我不是住宿当天的飞机延误为由,拒不退款,并且拒绝与酒店联系,声称即使酒店同意取消订单,我在网上付的款也不予退回。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)