(电子商务研究中心讯) 2017年7月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”订单问题频出,平台拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“饿了么”无故取消订单 客服投诉无效
许先生在饿了么平台订了一份餐,订单号为13511598267983941。
在预计送餐后,期间我打过一次电话催单,再之后打过两次都不接我电话,等待一个半小时被商家取消订单。之后我在饿了么投诉商家,饿了么未给出合理处理方法,这件事都现在都没有一个处理结果。
案例二:“饿了么”强制性消费 平台拒不退款
段先生在饿了么平台订餐,订单号为30047641927605528。
收到食品发现完全和平台不一样,于是我联系平台客服,对方说是二十四小时处理。结果最后以21元以红包形式返至饿了么账户,这不是强制性消费吗,退款平台始终不同意。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)