(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉,称未按合约发货,推卸责任。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于5月1日在洋码头平台下单购买一双凉鞋,订单号为123191260。
6月2下午显示发货,6月6日买手告知我发错货。当时我与买手沟通退款,买手说去采购发货,6月8日联系不上买手,然后联系了洋码头客服,客服告知我无货让我退款。在这期间我看中的商品已下架,无法再到其他买手购买,我提出要么按照合约发货,要么给我赔偿,结果洋码头平台一直推卸责任,让我退款给我一张五十元优惠券。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示用户于6月1日下单购买一款定制商品,买手需要根据用户的要求进行采购。目前买手正在尽力采购中,平台一直积极跟进处理,如有结果会及时回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)