(电子商务研究中心讯) 2017年6月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“绿源”的投诉,称“绿源”商品质量有问题,换货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于4月18日在绿源专卖店购买电动车,订单号为XK16-002-00139。
在6月1日时感觉电动车存在异常,经其绿源售后为其检查为前减震质量问题导致,后其售后承诺为其免费更换前减震,但至今仍未更换,理由为其厂家无货为由,一直推脱,导致本人电动车放置一个月无法正常使用,造成严重损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)