(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称在“饿了么”预订早餐配送超时未收到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于6月5日在“饿了么”预订了6.6与6.7日早上8:00-9:00的早餐，订单号为1958232221。
6日因自身原因，未能及时赶到指定收货地点，于上午10:30左右同事告知有我的早餐。7日早，因工作原因，一直在指定收货地点处待到10:00下班，没有收到货物，看订单却显示在2017-06-07 08:31:41已经完成配送，在此期间也没有收到任何短信与电话通知。当时有联系饿了么客服工作人员反馈，说是稍后会有相关工作人员与我联系，但一直到晚上6月7日20:28分未收到任何该平台相关信息与电话。且由于是预订早餐的原因，在订单界面无法查询配送相关信息，也没有可以反馈申请理赔渠道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
