(电子商务研究中心讯) 2017年6月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”霸王条款,拒绝合理的退票退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于6月3日在去哪儿网预订了4程机票,订单号: 03062017112710TF093。
6月4日因突发疾病,需要办理病退手续,首先咨询了亚航,明确告知这4张机票可办理医学退款即病退。但因是在第三方平台购票,需由第三方平台办理病退手续,后致电去哪儿客服,最后去哪儿承担损失,全额退款。
但是没有人给我说过还有一张机票无法申请病退。后来我再次接到去哪儿客服电话,被告知经再次确认此张机票从一开始就不能病退,挂断电话后我立即再次致电亚航,确认机票在起飞前是可以病退的,我也有录音为证。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)