(电子商务研究中心讯) 2017年5月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉，称“西集网”商品货不对板。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于2017年5月3日在西集网购买“PHILIPS飞利浦IPL脉冲光脱毛仪BRI864”，订单号: 170503113563486。
该脱毛仪在网站面页中介绍可以脱面部毛发，但在收到货品后，说明书中重点注明男士切勿在面部使用本设备。对此，本人经咨询飞利浦官方及西集网后，确认男性不能使用该产品。
于是向西集网提出退货申请，但西集网以本人打开了商品包装盒上一次性标签为由，拒绝退货。因该产品在外包装及西集网面页上完全没有注明男性不能在面部和颈部使用的信息，要了解商品的使用及禁止事项，必须要打开商品的外包装阅读说明书。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
