(电子商务研究中心讯) 2017年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”机票退票难,客服态度差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“飞猪”客服态度差问题拖拉10天不处理
林先生在4.29在飞猪分两次买了4张北京-温州的机票,订单号: 365744878235,5.2号致电飞猪要求寄报销凭证,收到后发现保险的发票没给我寄出,又告诉我是跟着机票一起寄出的,反复几次才确定没有寄出。
要我单独去保险官网自己下载,保险的客服告诉我第三方不能通过官网。因为此事,影响了我正常的报销流程,并且造成了损失,投诉了客服,客服一直冷处理,不给我回复。
案例二:预订房间退订“飞猪”拒绝退款
丁女士2016年女儿在飞猪网以5000余元人民币的价格购买了由墨尔本至上海的往返机票,订单号: 174191335645。
其中上海至墨的一程原定17年2月19日走,因个人原因没走成,次日2月20日在网上操作退票,两次操作均未成,网站上显示内容为代理商拒绝退票,一程已使用。既然网站不同意退票,就改签。然而改签费用要六千多,相当重新购买了机票。
商家始终不承认自己有问题,飞猪一方面表示会根据相关规定对商家进行处理,另一方面却表示对商家既不同意顾客退票,又单方面通知航空公司已退票的行为是否有错不予评论,还以商家称此事以商家退款500多,平台补偿200给顾客为最终处理结果为由挂断了我的投诉电话。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)