(电子商务研究中心讯) 2017年5月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”客服服务态度差,消极怠工。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陆女士于4月20日在飞猪商家“苏州国际体育旅游专营店”花超出原价总额1800元买从菲律宾到上海的单张机票,订单号: 7618923403849711。
飞机因为延误13个小时导致我下一班航班没赶上,花990元又购买了一张机票。在此期间商家从未联系通知过本人关于延误信息,航司以出境为理由拒绝改签退票的要求。回国后打投诉电话15天飞猪态度怠慢,拒绝联系商家。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
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