(电子商务研究中心讯)　　2017年4月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称商品质量差，疑似恶意罚款等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商品质量差 回复：可退款

　　顾女士于2017年4月20日在拼多多团购一份采琪采本色3层300张/包抽纸18包，订单号：170420-33582865728。

　　收货之后发现手感粗糙，纸张偏小。联系客户退货，客户回复团购不可退货，团购页面并没有提示团购商品无法退货。客服一再强调他们亏损，我认为拼多多自己内部的促销模式导致的亏损成本不应该转嫁于顾客承担。虽说金额不大，但是也许这是他们利用顾客金额小，可以随他去的心理销售不合格商品，谋取利润的方式。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已告知客户申请退多多介入，可以给其退款，客户表示满意。

　　案例二：“拼多多”疑似售假退货难回复：部分已退款

　　黄先生于2017年4月20日至21日在拼多多购买了两条花花公子的裤子和一件巴黎公鸡衬衫，订单号: 170420-32457104704，170423-28877856064，170420-31417324608。

　　收到货后才发现全是仿造产品，联系客服还不给退换货，拼多多APP的申请退货按钮完全是摆设，申请不了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示订单170423-28877856064已退款成功，其余两个订单正在商家处理中，专员会敦促商家尽快帮助用户处理好售后问题。

　　案例三：“拼多多”3天罚款商家24万并冻结货款 回复：虚假发货属实

　　杨先生是拼多多的一名商家，订单号: 73587。

　　由于物流公司爆仓导致货物未及时扫描，平台处罚商家，恶意冻结商家货款。快递物流无信息，平台判定我“虚假发货”超过当天订单的5%，以全天订单量*10元的处罚，导致我货款提不出来，3天罚款24万。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货情况属实，依照平台相关规则处理。

　　案例四：“拼多多”疑似以售假为由恶意冻结商家货款回复：商家售假属实

　　李先生是拼多多的一名商家，订单号: 119635。

　　拼多多恶意污蔑我说假货，不能让我提现我的货款，涉及金额达66000。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，商家售假情况属实，依照平台相关规则处理。

　　案例五：“拼多多”收到退货 不退款 回复：已退款

　　刘先生在拼多多购买一件商品，订单号：170326-48031444160。

　　收到货后发现商品和描述不一致，于是申请了退货退款，商家在收到退货后迟迟不予退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已办理退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）