(电子商务研究中心讯) 2017年4月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”订机票,个人信息全被泄露。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士在去哪儿订了一张4月30日的机票,订单号: doa170421152751226。
4月29日晚上收到一个归属地是中国香港的号码发来的短信,短信中声称我所乘坐的航班因故取消,建议我退票或改签,退票的话可以补偿我300元。收到短信后,我联系了航空公司,工作人员告诉我航班正常,然后我确定自己被骗了。
于是我马上联系去哪儿客服,打了十几次电话,接通客服告诉事情缘由,然后去哪儿客服回复我他们平台会对客户信息百分百保密。我现在要维权,作为消费者,自己的隐私全被泄露,个人身份证号码,手机号码,包括预定的航班动态全被骗子熟知。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)