(电子商务研究中心讯) 2017年4月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品质量有问题，商家不予退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2016年4月6日在洋码头购买一双阿迪达斯白色板鞋，订单号：121848364。
2017年4月20日收货后发现鞋子开胶，制作缝线外露，本人上传图片并要求更换。商家表示这是正常的做工问题，不属于质量问题，不予退货。与商家沟通无果后，本人申请洋码头的客服专员介入，客服表示这些都属于正常瑕疵无法退换，如需退换需承担100多元运费和税费。洋码头没有和消费者达成一致处理结果时，平台客服直接关闭消费者退款请求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示此用户的投诉反馈平台一直积极跟进中，目前经多方沟通后已初步达成共识，会继续跟进。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
