(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿”的投诉,称“去哪儿”订单存在问题无法解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿”欺骗消费者订单无法查询
施先生于2017年1月30日在“去哪儿旅行网手机客户端”预定1月31日的武夷山景点门票,订单号: 161055086609000007。
我按该网站显示的价格支付了全款后,该网站则在“我的订单”中显示预定成功。当我们按照其告知的取票方法到入口取票,却怎么也没办法取出来,机器屏幕显示没有我的订票信息,不管是刷身份证还是输入订单号都是如此的结果。
于是我打电话给去哪儿网的客服,客服听完介绍后,只说要去了解一下,就挂了电话。最终还是没能等来他们的消息,迫不得已,我只好另想办法买票。
案例二:“去哪儿”订单取消退款不合理
何女士于2017年4月22日在去哪儿网预订了行程,订单号:0000020170422224552196146,
因预订时24日活动通道已经关闭,所以与客服沟通后直接拍的25日,将出行方式由飞机改为动车,并按24日报价减差额部分后计1600元。但24日出行时发现店铺方并未购买动车票,并表示当时己将动车往返票价减出,拒不承认费用里含有动车往返费用。
协商未果,无奈只能退款换商家。但商家拒不承担责任,拒绝流通,并只退1000元。于是我联系了去哪儿网客服,也未得到合理解决,只是说我未同意时不操作退款流程,我同意时操作退款流程退1000元,除此之外无任何说明。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。