(电子商务研究中心讯) 2017年3月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称物流信息造假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士于2017年3月10日在洋码头购买香奈儿粉底和YSL遮瑕笔两件商品，订单号：121093441。
购买以后商品物流信息在正规物流网站查询不到，洋码头买手于3月14日给出一个第三方网站的物流信息。该网站物流信息显示航班起飞于3月16日抵达中国，当日不久后洋码头官网物流网站又给出更新信息显示，商品已到达广州，开始清关。因物流信息不一致，本人怀疑商品真实的发货地，故要求退货退款，但洋码头网站客服并不予理会，大有强买强卖的架势。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
