(电子商务研究中心讯) 2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”售后偏袒商家，处理不公。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2017年1月12日在淘宝飞猪网上购买法国签证代理服务套餐，订单号: 129475804101173。商家在服务过程不断出错，导致签证结果下不来。
我申请了淘小二介入，淘小二将近2个月没有回复我的售后申请。我找淘宝客服，客服说这个订单归飞猪管理，但是飞猪说商家给我买了拒签保险，所以找保险公司索赔。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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