(电子商务研究中心讯) 2017年4月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”在订单没有消费的情况下，拒绝退款或收取高额退票费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
石女士在飞猪购买机票，订单号: 288419217747。由于页面没有表述不含免费行李，出票后也没有任何显示，打电话问客服，客服说没有免费行李。购票前页面显示已出票为准，出票后不能退票。
我去查询了俄罗斯S7航空公司的官网，上面明确地写着各种仓位可以带多少行李，并不像客服所说出票前不知道行李额！按上述规定，代理销售网站或公司必须按照航协上述规定进行代理销售，退、改签规定必须与出票航空公司相应规定一致。
案例二：
秦先生于2017年4月7日因为第二天事业单位考试的需要在飞猪旅行上订了这个单子，订单号: 5302562231247910。去看了房间后不敢入住，后联系飞猪网十次以上，要求退款。卖家不同意，因此希望领导能帮忙安排处理，避免这样的卖家在重要考试关头坑害考生，谢谢！
案例三：
尹先生于2017年4月12日下午在飞猪网预付6034元用于预定房间，订单号3202945237265201。由于行程安排变化在预定后两小时后与飞猪软件操作取消订单之后被拒绝，然后致电飞猪客服尝试联系酒店退款。
在本人表示可以支付百分之二十违约金的情况下，公寓方态度十分恶劣并且表示不退不改。现在经过数次沟通后并未有结果，本人并未对此公寓造成任何损失，并且已经支付了不菲的金额，希望有关部门和各位领导对此事做出回应。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
