(电子商务研究中心讯) 2017年4月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”取消了订单,但是退款一直没到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:
姜女士于2017年4月11日预订机票扣款成功,但到4月11日中午12点,未查询到订单信息及出票信息。因此于当日13点先后电话三次给去哪儿网的客服人员。客服说会找相关部门查询并告知我,要我等待回复。但是到现在也没有收到任何回复。
案例二:
金女士于2017年4月11日预约了一辆车,已经支付担保金额298元,订单号: S181124839053。后来司机联系我们说太远了来不了,叫我们取消订单。
我立刻打给去哪儿网客服说明了情况,客服说可以取消不扣违约金。但是取消之后迟迟不肯退款,也不给回复。
案例三:
薛先生因个人原因护照信息录入有误,要求去哪网更改相关信息,去哪网在出发前以售票点没上班为由推脱不给修改导,致没能通过安检。
因购买往返机票,订单号: jxp170331144115487。我要求退返程机票,去哪儿网答复只能退燃油附加费,最终飞机没坐上,只给返100块钱,而且严重耽误了行程。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)