(电子商务研究中心讯) 2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”订单没有消费，光退票不退钱。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
王先生在飞猪上订票，订单号: 3026536713959473。在车站退票了两个月网站都不退钱，找了网站客服总是推来推去，一直到现在都不给处理好。
案例二：
周先生在飞猪上定了家宾馆，订单号: 4547501084168813。我半夜到长沙后却被告知要我自己导航或者询问路人，这样的态度简直无法接受！最后协商要求退单，店家说不能退，还是强调要我自己去找他们家店。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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