(电子商务研究中心讯) 2017年4月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”拒绝退机票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
余女士在2017年3月18日在去哪儿网买了机票,订单号: yfx170318172617935。因为出现意外在医院做手术,所以在手术当天就向医院申请证明不适宜乘机证明和相关手术证明和手续费用证明。
我把所有资料都提供了,医生帮我开了证明。但是去哪儿网就是拖延时间一次次拒绝,也没有安排人和我讲具体情况。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
事件跟踪:
近日,收到来自去哪儿网的官方回复,称已告知消费者在4-8日再次提交了补充材料。需审核14天,建议消费者耐心等待审核。以审核为准。