(电子商务研究中心讯) 2017年3月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称未收到货且拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2月21日在洋码头购买男士西装一套，订单号: 3201703111509125896。
卖家发货后提供的快递单号到2月24日就截止了，但我至今未收到货。之后于3月10日向洋码头客服发出介入申请，要求退还货款。但洋码头客服以此物品可能在海关清关中为由(无法提供真实依据，经凭借自身猜测推算)，拒绝退还我的货款。
向其追问具体到货时间，也无法提供，只是让我耐心等待。至今已经20多天了，洋码头既不能提供货物在海关的具体证明，告知我具体到货时间，同时也拒绝给我办理退款
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，洋码头表示经电话联系，已向消费者解释情况并道歉，确认消费者已收到退款。同时和消费者协商补偿50%实付金额的货值。消费者表示满意并谅解。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
