(电子商务研究中心讯) 2017年3月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪旅行”的投诉,称“飞猪旅行”低价运费吸引客户消费,实际多收运费欺骗消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
聂女士于3-8日晚上10点多在飞猪旅行上预定了4-1至4-5日四晚三亚四所酒店,订单号: 3121898423525403。但因特殊原因,行程无法继续,3-9日早上5点多我申请了取消订单,但卖家拒绝退款,理由是一经确认不退不改,但当时网页上面确实是显示可以取消订单的,因此我才点击了取消订单。
后联系飞猪旅行客服,给到的回复和商家一模一样,不帮我解决问题。我并未入住该酒店,也未给任何一方带来任何损失,凭什么不退钱。希望有关部门引起重视,给予严惩。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)