(电子商务研究中心讯) 2017年1月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“蚂蜂窝”的投诉称平台自行退单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
黄女士于2016年12月30日通过蚂蜂窝自由行平台预定“长滩岛阿瓦纳酒店及餐厅”入住: 2017-02-05离店: 2017-02-07共2晚并支付成功人民币413.78元,订单号:363070696534。
此订单明确标明:不可取消或变更。本人同意该规定支付成功。在2017年1月3日下午收到蚂蜂窝自由行平台退款成功的消息,本人致电客服被告知,由于订单异常。平台没有及时更新房源。无房源原因才操作退款的。但本人在预订成功后平台一直显示有房,蚂蜂窝自由行平台无法给我答复。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)