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用户投诉“飞猪”称退订机票手续费不合理
发布时间:2017年01月08日 14:49:35

(电子商务研究中心讯)  2016年12月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称退订机票手续费不合理。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  李先生于2016年12月22日在飞猪旅行网上购买了2张从厦门飞往武汉的往返机票,共计1731元,订单号:304620474472。

  出票的是四川七天航空票务公司,后来因为行程原因,就在12月23日晚上需要退改票,于是打电话给七天航空票务公司咨询一下,打电话半天没有人接,直到第二天中午才接电话。

  他们说我买的机票只退机建和燃油费100元,不退机票钱,我很生气,哪有这么坑人的,我买的时候上面没有写不可退改的,退票的时候只是说扣手续费的,没想到竟然扣了我1631元的飞机票费,我和他们交涉,需要退还余款1631元,或者是申请取消退票,他们说不行。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

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