(电子商务研究中心讯) 2016年12月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称退订机票手续费不合理。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
李先生于2016年12月22日在飞猪旅行网上购买了2张从厦门飞往武汉的往返机票,共计1731元,订单号:304620474472。
出票的是四川七天航空票务公司,后来因为行程原因,就在12月23日晚上需要退改票,于是打电话给七天航空票务公司咨询一下,打电话半天没有人接,直到第二天中午才接电话。
他们说我买的机票只退机建和燃油费100元,不退机票钱,我很生气,哪有这么坑人的,我买的时候上面没有写不可退改的,退票的时候只是说扣手续费的,没想到竟然扣了我1631元的飞机票费,我和他们交涉,需要退还余款1631元,或者是申请取消退票,他们说不行。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)