(电子商务研究中心讯)　　2016年11月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对飞猪的投诉，暴露许多合作商家问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：预购通用券实际与页面描述不符，无法使用

　　李先生于2016年11月11日在淘宝网旗下的飞猪旅行平台订购途家斯维登度假公寓销售的“【全国通用】途家588元/5晚通用券全国64家门店”，淘宝订单号：2621727119168587。

　　根据页面介绍，此产品在特定节假日不接待，并且对接受预约的房型作出约定。经查询，三亚清水湾雅居乐瀚海银滩单卧园景房每晚接待量不限，因此，本人下单购买此产品。

　　2016年11月15日，本人打算预约2016年11月21日至11月23日使用该产品时，在预约界面找不到原网页上得三亚清水湾雅居乐分点，飞猪网显示“抱歉，无法找到符合您要求的酒店。建议您更改条件重新搜索。”更改其他日期后，亦无法在该页面查询到三亚的任何分店。

　　2016年11月15日晚22点左右，致电该商户客服，客服解释该商品预约量已满，不能再接受预约。但经本人查询该商户店铺，该分店的相应房型在仍充足供应。

　　再次致电该商户，解释：本次预约为限量有库存限制，并非无限量预约。因此，该商户所属的预约总量库存限制与商品销售时的接待量不限形成实质性的违约！

　　案例二：因无法联系酒店方，用户无法入住，却无法退款

　　11月15日，张先生通过阿里旅行预订西安Xbed互联网酒店国际花园店普通大床房，卖家昵称：深圳环宇国际旅行社，订单号：2808748030909255。

　　酒店在23层，到酒店所在大楼一楼后，由于电梯有门禁，无法进入。遂拨打酒店联系电话，提示关机，二十分钟左右拨打数次，均未打通。遂申请退款，卖家以“预订成功后不可取消”为由拒绝退款。截至目前，我仍未获得酒店的有效联系方式。我认为因酒店电话无法拨通导致我无法入住退款，应当得到支持。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。（文/灯灯）