(电子商务研究中心讯) 2016年8月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对“返利网”的投诉称未返利,多次联系客服无果。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
黄先生于2016年4月28日22:42参加返利网的金融投资民贷天下首投活动,订单号: 3340295。按要求两个月内有返利的。
到5月底网站突然提示说返利无效,原因说我是29日参加活动投资的,名贷天下网站记录投资成功时间延时,投标冻结时间是2016年4月28日22:42:35,投资成功时间是2016年4月29日00:01:05。
返利网以此认为我是29日参加的活动,不符合活动规则返利无效。我于五月底通过返利网申请理赔,同返利网客服沟通。
返利网于2016年6月1日通过返利网站内信通知我,经商家核实确认符合活动规则,该笔返利将和正常跟单用户一同进行最后结算并返利到账。
之后返利网就一直提示该笔返利预计在2016年6月30日前可用。但是到目前为止一直无结果,并且返利网却自动给该订单好评。
这期间我同返利网客服沟通多次,每次都说2个工作日内给答复,我却都没等到一个结果。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称此单已为客人核实供应商,本周补发,客人接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf) 监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)