(电子商务研究中心讯)　　2016年8月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉，称退款迟缓、售后处理不积极。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：不退首付

　　马先生于2016年7月25日分期买了一个手机.需要付首付509，于是我给分期乐支付了509下了订单，可是订单被驳回，于是就申请了退款，说1-3个工作日返还，但是没有返还，我就给客服打电话，客服说得7个工作日，于是我就等了7个工作日，我又给客服打电话，他又告诉我还要10个工作日，我就很难相信，这种一直推日期的行为完全侵犯了我的合法权益，而且他们的态度也是让我很难接受，事虽小但是让我失去了对这个讲究信用的软件的耐心，所以我需要分期乐给我一个说法。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，订单首付款自动退回周期为1-3个工作日，因用户订单自动退款失败，需转人工流程，故需10个工作日。此单退款已在周期内退回并回复用户说明。

　　案例二：售后换货处理不积极

　　刘先生于7月25日在分期乐购买了一双由纱麦运动专营店供货的新百伦鞋子，订单号: O20160725366407500391。

　　7月28日收货后发现颜色尺码均不对，随即申请了售后换货要求并按提供的快递地址把商品退回，但商家已经签收两天了还未对这件事有任何的处理，拨打客服电话告知需要等30天，还告诉我运费需要客户承担。试问一下在网上买双鞋子我需要等一个多月，而且因为商家发错货导致换货运费还需要客户承担，这合适吗？无法与商家联系，只能通过平台联系商家，而分期乐客服又无法把这些问题反馈给平台，完全不考虑客户的感受，很差的购物体验。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，在用户反馈后,我司已联系供应商协商。现供应商已于用户达成一致，受理用户退货并报销运费，并于8月3日发出换新商品，售后运费退至用户支付宝账户中。8月5日回电说明无人接听。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。