(电子商务研究中心讯)　　2016年6月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蚂蜂窝的投诉称拒绝更改订单出行时间。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　姚先生称蚂蜂窝下单时没选择出行时间就默认为再次日(16日)，且下单过程中无专门的提示，订单号: 1004995201606141180883。

　　因为是门票，所以没有意识到有日期的分别。因为是再次日(16日)，造成我误以为是当日下订单的日期(14日)，毕竟间隔很近。15日上午9点18分发现订单中的时间选成了16点，故联系蚂蜂窝客服更改，当即改成了16点30分。

　　此时并未发现出行日期不对。下午3点再次查看订单时发现日期不对，故再次联系蚂蜂窝，要求修改日期。客服1号告诉我会帮我修改(此时并未出确认单)。过了一会儿收到了确认单，发现日期并没给我修改。再次联系客服，客服2号跟我确认了一下我需要的日期时间，告诉我会帮我查看，并说可以修改就会给我发新的确认单，不能修改会再次电话联系我。

　　但是此后蚂蜂窝并没与我联系，当我再次打电话联系时，他们已经下班。16日上午一早再次联系蚂蜂窝，客服3号跟我说已经出了确认单，不能修改，且门票不能转售，让我白白损失六百多块钱。客服又告诉我说在上午9点04分就收到迪拜的确认信息，所以订单不能改。

　　可我明明在当天上午9点18分还联系过他们并且成功的修改了订单的时间，从16点修改到16点30。这就说明蚂蜂窝前后矛盾，一边说着出了确认单不能改，一边是事实上已经改过。而且我要求更改的时候并未收到任何确认单。蚂蜂窝客服完全就是在推卸责任，不能修改日期完全就是霸王条款。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。