(电子商务研究中心讯)　　2016年6月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对“返利网”的投诉称换货后订单变无效，无法返利。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　刘先生称3月份在返利网超级返页面购买了一双木林森皮鞋，提示在五月份返利173元，购买时，未出现任何关于退换货等情况的提示信息订单号: 12282985001。

　　后因尺码问题进行了换货，之后查看订单，仍可标记有五月份返利173元，在五月底时，订单页面标记有六月初返利173元，在六月十日左右查看时，订单变为无效订单，无返利。

　　向返利网反映后，返利网认为其无过错，不予返回173元返利，认为本人换货导致无返利。

　　本人诉求：在购买超级返时，没有相关提示不允许退换货，商家没有尽到责任，在换货后，仍旧提示有返利，并持续至购买三个月后，导致我没有时间去退货，减少自身损失，对消费者进行错误提示，导致我损失173元。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）