(电子商务研究中心讯)　　2016年6月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对天猫“南极人苍穹专卖店”的投诉称疑似售假。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　张先生称于2016年5月23日在天猫“南极人苍穹专卖店”购买了一个南极人微电脑眼部按摩仪，订单号: 1929027550128131。

　　于5月27日收到货，拆开快递包装发现该产品的外包装上写道：此处无包装防伪标的均为假货。

　　我收到的产品没有防伪标，所以觉得自觉买到了假货，找商家客服咨询，商家却给出忘记贴了，或者是快递过程中掉了为由，只是简单的说不想要就退回去。

　　无奈之下，本人拨通了南极人(上海)股份有限公司的投诉电话，试图让商标持有人做鉴定，接电话的客服听了我的情况，明确告诉我他们不会做鉴定，但可以肯定的告诉我，凡是没防伪标的百分百是假货。

　　投诉到天猫平台，天猫也不作为，非要我提供鉴定证明才处理，但现在南极人说的也很明白：一，不会鉴定；二，没防伪标的百分百就是假货。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】　　

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)