(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫ZARA旗舰店的投诉称衣服存在质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
盛小姐称4月26日在天猫zara旗舰店购买衣服,订单号为1836825286546550。
下单前发现下面有评论衣服存在质量问题,但当时没有信以为真,觉得这么大的服饰品牌不会存在这样的问题,所以就买了。
衣服一到就确认收货,后来就用威露士洗衣液手洗这件衣服,结果衣服一洗完就出现了黄斑,印证评论里出现的问题。
于是我选择退货退款,之前都跟商家沟通了让我等待留言,结果该商家两次拒绝退货退款要求。后电话客服,客服以还没有反馈结果。甚至说我没有提供实证诸多理由拒。之后商家关闭了该投诉渠道。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)